アリエクスプレス (AliExpress.com) 相談室

ご無沙汰しております。
新規サイト立ち上げおめでとうございます。
今後もアリの情報源として利用させて頂きたいと思います。

さて、さっそくですが困りごとがあります。
いわゆるオープン紛争中というやつなのですが、相手がこれまでにない悪徳なようで、
オープン紛争しても何の反応も無いのです。
で、オープン紛争もセラーからの返信無しということで自動終了してしまいました。
メッセージを送っても、もちろん返答無しです。
そのくせ、チャットはオンラインになっています（こちらももちろん返事無し）。

どうにか返金手続きをしたいのですが、この後はどのように立ち回ったら良いのでしょう？
受け取りボタンは押していない状態ですから、相手にも支払われていないはずです。
ただ、このまま何もしないと時間切れで決済されてしまうというのを、どこかのサイトで見ました。
それは非常にまずいです。

何かご教授頂けないでしょうか。

オープン紛争して5日以内に何の条件も提示しない場合は
無条件降伏です、白旗を上げたのだから勝利です、おめでとう

＞アリ中級者さん＆Tomo蔵。さん
ってことは、

オープン紛争を起こす
↓
5日間セラーが何も反応しない
↓
自動終了
↓
返金

って感じの流れで良いんでしょうか？

inaさん

私も1度しか経験ないですが
セルラーからの連絡がなくて自動終了したので
AliExpressから返金の連絡ありました

＞Ｔｏｍｏ蔵。さん
なるほどそういう流れなんですね！

アリ中級者さん、その後どうなったか是非教えてくださいませ～

＞Ｔｏｍｏ蔵。さん

情報ありがとうございます。
では、もう少ししたら返金処理されるのですね。
現状ではまだ返金処理されていないようです。
良い機会ですので、オープン紛争で返金となった場合、
どれくらい時間がかかるのか、完結した際に経過を報告したいと思います！

それにしても、オープン紛争でスルーされるということがあるのを今回初めて知りました。
以前は、セラーが必ず何らかの応答をしていたので・・・
また1つ勉強になりました！

＞Ｔｏｍｏ蔵。さん＆アリ中級者さん
僕も勉強になりました！

返金されましたのでご報告致します。

結果として、2/28にオープン紛争し、3/4にはアリから返金されていたようです。
クレジット処理の関係上、今日になってようやく明細確認できましたが、
実に4日で返金処理がされていたとは驚きです。
2週間ぐらいかかるのかと思いましたが、意外や意外、2営業日ぐらいで返金されるとは。
しかも、外貨差額の関係で、100円ほど得をしていました（笑

今後、オープン紛争される方の返金時間目安になれば幸いです。
この度はありがとうございました。

オープン紛争を調べたら

AliExpressから【Seller response time has ended】のメールがきているはずです
連絡があってから５～７日前後には返金されます

最近の円安が厳しい。。。。

＞Ｔｏｍｏ蔵。さん

はい、そのメールは来ていました。
そのため、私も返金されるのかな～と思っていましたが
如何せんここまでこじれたのは初めてだったので不安だった次第です。

今回はありがとうございました(^^

＞アリ中級者さん＆Ｔｏｍｏ蔵。さん
情報ありがとうございます！
流れがよく分かりました～

オープン紛争は時間の労力を必要としますね
オープン紛争を避けるためにも悪質なセルラーは排除しましょう

●悪質なセルラーのショップ名とURL提示をしていただくとありがたいです

●まとめ買いは阿里巴巴が安く買えるのですが
支払い方法は銀行振込みのような感じです
個人的にはPayPalが出来るかセルラーに確認してますが
PayPalの振込手数料を請求されることが多い
それとPayPalは手数料がクレジットカードより割高です

支払い方法で便利な決済を知っている方いませんか

＞Ｔｏｍｏ蔵さん

悪質セラーの公開という話は、以前の掲示板でも少し上がっていましたね。
ちなみに私の場合は、以下のセラーです。

http://www.aliexpress.com/store/1404479

見てお分かりの通り、評価数がまだまだ低いところです。

それに対して、優良セルラーや値引きの情報なんかも皆で共有できると嬉しいですね。
どれくらいの値引きをしてくれた、とか教えて頂けると、それをネタに自分も
交渉してみたりとかできそう笑

＞アリ中級者さん＆Ｔｏｍｏ蔵さん
悪質セラー＆優良セラーの情報共有、ちょっと簡易的にですが準備しますのでしばしお待ちを～

はじめまして。キャンセルをしようと思うのですが、My Orders画面にCancel Orderのポタンがなく、Confirm Goods Receivedというポタンしかありません。
同じく、オーダー詳細画面にもConfirm Goods Receivedというボタンしかありませんのでキャンセルできないでいます。
キャンセル方法が変わったのでしょうか？
皆さんは、このページ上部に張られている画像と同じ画面でしょうか？

＞takaさん
表示自体は変わっておらず、現状の表示は「既に発送済み」という意味になるかと思います。

この場合、こちらの都合だけでキャンセルは出来ないのでセラーとの協議が必要です。どのような条件になるかは相手次第になると思いますが、とりあえずメールで問い合わせてみてはいかがでしょうか？

迅速な返答、有難うございます。
今回はサイズ指定をしていない状態で勝手に発送されて、希望するサイズではなかった旨を伝えてもデフォルトを送ったなど、訳の分からない返答が来たのでキャンセルしようと思いました。
結果もこちらで報告させて頂こうと思います。
やはり評価が０の新規業者？は怖いですね・・・・・

＞takaさん
それはダメなセラーですね・・・
無事解決できることを祈っております！

すいませんがどなたか分かる方いましたら助けて下さい。

注文した物が何個か足りなくて相手に聞いたらその分返金するから紛争にしてくれと言われました。

受け取りのボタンしか無くどうやれば良いのか分かりません。

教えて下さい。

あともう1件は3個注文して1個しか来ません。しかもメールしても返事無しです。

どうすればオープン紛争出来ますか？

宜しくお願い致します

初めまして。
昨年『自転車の部品』でサイトへたどりつきまして
皆様のコメントを読みこっそりお勉強させて頂いておりました。

auwalletが使える事もこちらのサイトで知り色々考えて(４％の手数料等も考慮して)
昨年初めてAliで購入。特に問題もなくすんなり届いたので
その後も評価の良さそうなお店何軒かから購入をしていたのですが
先日、いつまでたっても発送してくれないお店に当たってしまいました。
と、言っても発送まで15日～かかるよと表示されていたので特に気にもしていなかったのですが
突然先方からキャンセルする？するならキャンセルボタン押してね
というようなメッセージが来ました
何で急にキャンセル話？と思い戸惑いながら
キャンセルしないよ。発送待ってるからね。
とお返事したのですがその2日後に再び
キャンセルするの？残念だけど、わかったよ。キャンセルボタン押してくれたら
処理するから押してね
的なメッセージが来ました。
え？と思いながらまた
キャンセルはしないよ。発送してくれるのを楽しみに待ってるから。
と返事したのですが翌日三度
そかそかぁ・・・残念だなぁ。でも仕方ないよね・・・じゃあキャンセルボタン押してね
対応するから。よろしくね。
といった感じのメッセージが・・・・
もうどうしてそんなにキャンセルさせたがるのか
全然わからないのですがもしかしてこのまま引き伸ばして
発送しないつもりなのか！？とちょっと怖くなったので
わかったよ～キャンセルするからちゃんと対応してね
とメッセージをしてキャンセルボタンを押しました。
一昨日お店側でもキャンセルを同意してくれたようで

Status: Closed
Reminder:Seller agreed to order cancellation. Reason for Cancellation: Other reasons

表示されたのですが・・・・
これはキャンセルに同意してくれただけで返金された訳ではないですよね？
この後表示が変わるのでしょうか？ちょっと不安になってしまいまして
過去に既出しているであろう質問で本当に申し訳ないのですが
ご回答頂けますと幸いでございます。
何卒宜しくお願い致します。

他にも発送したけど1点売り切れで送ってないけど
どうする？？みたいな事もありましたが
こちらは貴サイトのおかげでちゃんと交渉ができまして
おかげさまで自分で解決する事ができました＾＾
ありがとうございます。

これからもお世話になります。

＞bluedoggさん
キャンセルではなく同じオーダー画面内にOpen Disputeというリンクがあると思います。そこをクリックしてオープン紛争の手続きをしてください。

ただし、期間に限りがあるので要注意です

＞Ali超初心者でございますさん
はい、その表示でセラーの同意が得られているので直にカードの方に返金されるはずです。

それにしても謎なセラーですね・・・
誰かと間違ってるのかとぼけてるのか・・・？

＞ina　様

返信頂きましてありがとうございます。

お礼が遅くなってしまいまして申し訳ございません。

おかげ様で昨日20日に無事に返金されておりました(*^^*)

本当に謎でした・・・今でもちゃんと同じ商品は販売してるんですけどね・・・

個人的に売りたくないって思われてしまったのでしょうか(;^_^A

アッでも、そのお店より30セント程度ですがお安いお店を見つけたので

結果オーライです＾＾

これからもお世話になります。

宜しくお願い致します

ありがとうございました♪

＞Ali超初心者でございますさん
無事返金されていたようでよかったです！

困っている時にこちらを見つけお力になって頂きたくご連絡致しました。

２月頃にクレジットカードで2000円分注文をしましたが、いつまで経っても届かずクレジットカードは引き落とれてしまい、やり取りをして4月中旬頃にやっと返金すると合意が出来ました。

しかしクレジットカードへ問い合わせしても2000円分戻っておらず、どのように返金されるのか分かりません。

また同じ時期に注文したもう一件の2000円分もまだ届いてないので現在もオープン紛争中です。

もう３ヶ月経ちます…

合計で4000円ほどクレジットカードの引き落としが終わっているので、泣き寝入りするしかないのでしょうか？

こんにちは。
質問させてください（－人－）

4/6に注文した商品が届かず、追跡は「5/5引受　CHAINA」のまま動きがありません。
ショップにメールしたところ「もう少し待って。追跡番号は＊＊＊＊です」との返信が来ました。
「引受」と言う事は発送してるということですよね・・
こちらで勉強させていただいた発送後39日までは18日あるみたいなのでとりあえずは待つべきでしょうか。

一度届かなかったことがあるのでもう失敗したくないなあ(´･_･`)

連続ですみません。

5/5から動きがなかったのですが、5/20に「国際交換局に到着」になっていました。
こんなに時間かかった事がなかったもので･･･
お騒がせしまして申し訳ありませんm(＿＿)m

初めまして。
Aliを利用するにあたって皆様のご意見を参考にさせて頂いてました。
どうしたら良いのか解らず、皆様のお力をお貸し出来たらと思い質問させて頂きたいと思います。

月初めに評価の高い出品者からの購入を考え、購入前に在庫確認をすると『在庫は十分にある』との返事があり、『では買います』と返答。出品者側からも『わかった』と来た為購入し、1日〜2日で発送通知されました。
今日になって『Honey, this out of stock, you can change money? THX』と来ました。

あまり英語は得意ではないのですが、人生の中で外国から自分で商品を買うのも経験だと思い、楽しみながら利用していました。今までは凄いトラブルという事は無くなんとか解決してきたのですが、この様な場合皆様でしたらどう解決なさるのかご意見を頂けたらと思います。宜しくお願い致しますm(_ _)m

はじめまして。アリ初利用で困ったことになりまして教えていただければ幸いです。
キャンセルを伴わない返金ついてです。
具体的には、EMSで発送を依頼したのですが、相手セラーのミスで通常のエアメールでの発送となってしまいました。その事に気が付きメッセージを送るとすぐに対応してくれて、謝罪とEMS分の料金を返金してくれると言っています。

ただどの様に返金されるのか分からない、また本当に返金してくれるのかもまだ不安なので、こちらで何か手続きしないといけないのか？など具体的に聞くのですか、それについては説明がありません(翻訳サイト利用してのやりとりなので単にこちらの英語が通じてない可能性も大なのてすが)

一般的にこのような場合はどの様に処理されるのでしょうか？
セラーに任せておいて大丈夫てしょうか？
放置後、クーポンて返金の提案などは困るのてすが...
よろしくお願いいたします。

補足：本日商品は無事到着しました。私の懸念としては「Confirm Goods Received」をクリックしてしまうと、AliExplessよりセラーにEMS fee込みの代金が支払われてしまい、本当に返金される（クリックしても返金できるならどのように処理されるのか？）のかと言う部分です。
セラーからの回答は「I confirm receipt reimbursed to you」です。
その他、具体的な回答はありません。

合計金額の修正できるものか分かりませんが、修正してもらってから「Confirm Goods Received」をクリックする主張をした方がよろしいでしょうか？

＞エルさん
セラーが返金手続きをしたということであれば、アリからカードへ返金されるはずかと思います。返ってないということは、セラーが口だけで返金してないきが・・・

＞初心者ですさん
無事動いたようでよかったです

中国の税関は時々死ぬほど遅いときがあるので、気長に待つのがイイかと～

＞shiiさん
実に中国っぽいいい加減な感じですが、あまり在庫確認せずに回答していたと思われるので、早めにキャンセル手続きされた方が良いかと～

＞初利用者さん
とりあえず、返金方法を先に確認して納得いく物であればConfirm Goods Receivedという流れで良いかと思います。

ただしConfirm Goods Receivedには期限があるので、納得できない場合はその期限が来る前にオープン紛争にする必要があるかと思います。

今回初めてALIで商品を購入しましまたが、支払い方法はクレジットカード（ＶＩＳＡデビット）にして、購入ボタンを押した瞬間に引き落とし処理されました。
こちらのサイトの説明によると、商品が届いてからの支払いだと思ったのですが、既に口座から商品代の引去りがありました。
商品を注文してから2週間が経ちます。しかしながら未だ商品が届かない状況です。
オーダーキャンセルをした場合、どのように返金されるか？もしくは、何処に返金要求をすれば良いのか分かりません。
どなたか問い合わせ先（セーラー？　ｏｒ　ALI？）をご存知の方いらっしゃいませんでしょうか？

＞初アリデビューさん
アリの支払い方法についてはこちらをもう一度確認くださいませ
http://ali.kaigai-tuhan.com/basic/payment.php

先日は大変お世話になりました。
ご相談させて頂いた後も数件の取引を
特に問題なくしていたのですが・・・

今回、少しややこしい事になってしまいまして
皆様お忙しいとは存じますが教えていただければ・・・と思い
ご相談させて頂きます。

4月22日に購入をしまして
追跡番号と共に発送の連絡がきたのが5月8日で
チャイナポスト発送のはずがスイスポスト表示。
この時点で『ん？』でしたがとりあえずまぁ、いいかとそのまま待つ事にしました。
本日6月9日の現時点でも荷物の確認ができず保護期間が7日を切っているので
どうなっているのかを確認する為にメッセージをいれました。
するとすぐに返信がありまして
既に荷物はあなたの国に到着していてあなたに発送されている。心配ないよ。
でも一応保護期間30日延ばしておくね。
という感じの内容でした。

あなたに発送されている、のに　期間を30日延長？ん？？？

どうにも納得ができず
サイトのマイページのトラッキングからでも追跡できない荷物を
なぜ見つける事ができるのか？
どのようにして追跡したのかを教えて欲しいと返信しましたが

返事はもうすぐ届くから。大丈夫の一点張り。

どうしても納得ができないので
既に日本に到着しているのならこちらで確認ができるはず。
他セラーから発送された荷物は全て確認ができている。
そちらの荷物だけが1ヶ月経った今でも確認できない。
今、日本のどこにあるのかを教えて欲しいと返信しましたが
返信が途絶えてしまいました。

チャイナポストのハズがスイスポスト表示が出た時点で
確認するべきやったと少々後悔していますが
とりあえず30日延長するという対応をしたという事はお金だけ取ろうという
考えではないのか・・・と良い方へ考えたりもしまして・・・

ちなみに追跡番号なのですがYE000から始まるという初めての番号です・・・

とりあえず7日以内から36日以上に保護期間が延びたので
このまま待つのがベストなのか
オープン紛争をするべきか
悩んでおります。

評価も良いお店でしたし今回購入したお品もかなりの数販売されていましたし
評価も良かったので購入したのですが・・・

皆様お忙しいとは存じますし
既出のトラブル、質問内容かも知れませんが
ご回答頂けますと幸いでございます。

何卒宜しくお願い致します。

商品よってはチャイナポスト（CN)以外で送るのは珍しくないです
最近送られてきたのはスエーデンポスト（SE)は40日かかりました

ロジスティクス情報から追跡情報では表示されないのですか？

はじめまして。
いつもとても参考になる記事のアップ、ありがとうございます。
キャンセルについて質問です。
同じ商品を間違えて2度、デビットカードにて購入しました。
1度目に注文した方をキャンセルしたのですが、今だに返金処理がされていないようです。(口座への入金がないため)
キャンセルしてから1カ月以上経ちますが、このまま返金はされないままなのでしょうか。
その商品のステータスはfinishedになっております。
お手すきでしたらご回答お願いいたします。

>Tomo蔵。　様

お忙しい所早々のご回答ありがとうございます。

恐れ入ります。

質問にも記載させて頂きましたが
マイページのトラッキングから一切の確認ができません。
引き受けの表示すら出ていません。

今までに引き受けの表示が出なかった事はありませんし
到着まで日数がかかる事も重々承知しております。
今回はスイスポストの表示が出ていましたので
2ヶ月程度は待つ位の気持ちでしたが
一切の状況がわからないので番号を間違えているのではないかと思い
セラーへ問い合わせをしてみました。

しかしセラーからの回答は荷物は既にあなたの国に入っている
というものでした。

スイスポストで調べても取り扱いはないと出ますし
郵便で調べても番号はないと出ます
しかしセラーは既に日本に荷物が入っているとしか返答してくれません。

昨日の質問への回答を促すケッセージを
本日させて頂きましたが
やはり
もうあなたの国に入ってるから。もうすぐ届くから。
の一点張りで話が進まない状況です。

そのような状態ならオープン紛争した方がいいと思います

＞Ｔｏｍｏ蔵。さん
ありがとうございます！

この状態だとオープン紛争をスタートしておく方が良いですよね～

＞mi.さん
とりあえず、セラーとアリに返金状態の確認をしてみるしかないかと

>Tomo蔵。様
>ina　様

お忙しい中ありがとうございます。

先程最後にもう一度
今現在荷物は本当はどこにあるのかを尋ねるメッセージと共に
明確な返答が得られなければオープン紛争を開始する旨メッセージしましたが
セラーからはやはり
もうすぐ届くから。もう向かってるから。という内容の返答でしたので
オープン紛争を開始しました。
また解決、もしくはややこしくなりましたら
ご相談させて頂きたいと存じますので
何卒宜しくお願い致します。

一旦失礼致します。

度々申し訳ございません。

オープン紛争を開始したのですが
セラーから直接メッセージが来ました。

Dear friend,
We have checked for you,your parcel have already arrived your country,and is being sent to you ,have nothing problem about it,you will get it soon,
We have also extended 30days for you to confirm delivery;
If you have any questions or problems,please contact us directly for assistance, rather than submitting a refund request.We aim to solve all problems as quickly as possible!
International express are all need a lot of time,others are the same,they also need wait these days,we are sure you will get your parcel Successfully;
Can you close the dispute first?
Thank you very much!
Best regards;

という内容なのですが
なぜ同じ事しか言わないのか？
なぜ明確に荷物の所在を示してくれないのか？
もしかして私の解釈がおかしいのか？と不安になり・・・

上記の文章を私は

荷物はすでに日本(あなたの国)に届いているから
あなたが手にするのももうすぐだと自分達は確信している。
あなたの為に30日の延長もしている(保護期間の事ですよね・・・？)
国際郵便は皆時間がかかるもので皆同じように待っている。
オープン紛争ではなく直接相談して欲しい。
オープン紛争を閉じてくれませんか？

と解釈したのですが・・・
どこか間違えている所、他の解釈の仕方がある所等ございましたら
どうか教えて頂けませんでしょうか・・・？

また、このまま私が返答もオープン紛争を閉じる事もしなかった場合
セラーから反応がなければこちらの言い分が全て通るという事でいいのでしょうか？

まだ十数件しかお取引をしていない超初心者なのですが
自身での解決ができない事を恥ずかしいと思っている次第です・・・

皆様お忙しいとは存じますが何卒宜しくお願い致します。

＞Ali超初心者でございますさん
トラッキングが向こうは確認できてこちらが出来ないというのはおかしな話なので、とにかくトラッキングの確認が出来ない、どうすれば確認できるか教えて。確認できたら取り下げる。と返事したらいいのではないでしょうか？

セルラーから知らされた追跡番号をお知らせください

>ina　様

アドバイスありがとうございます。
お礼が遅くなり申し訳ございません。
結局セラーからの返答がないままﾀｲﾑｱｯﾌﾟとなりました。

このような事は初めてでしたのでとても戸惑いましたが
金額的にも諦める事のできる低価格な物なので
いい勉強になったと自己完結しました。

この度もお忙しい中ありがとうございました。

始めまして。Ali只今トラブル真っ最中です。 初心者です。
どうしたらいいかアドバイスお願いします。　
洋服を注文しました。届いたら…全く違う洋服でガッカリ！！似ても似つかない！それでコメントしたところ　送り返して　と言うう内容。ですが送料がEMSで900円かかるので支払いDispute　で請求したら承諾はされてたんですが取引終了画面に…
まだクレジットカードに送料分の返金は確認できませんが　送り返しても注文した洋服が送られてくるかどうか不安です。
それに画面上は取引終了なのでトラッキングナンバーも確認できません。
ショップに」問い合わせても　私が送ったら送る。と返信が来ただけで取引終了にしたことについて返信なし。
どうしたらいいかわかりますか？
初心者のため解り難い内容ならすみません。

書き込みでは理解できない部分があるのですが

間違った商品を送り返すから注文した商品を再度送って欲しいでいいのでしょうか？
返品の送料をオープン紛争しているのですか？

EMS発送なら返品して受け取りが確認されてれば追跡サービスで確認できますよね
返品しないと前には進みません

AliExpressで購入してますが、返品の送料は自己負担が多いです
セルラーが負担なら最良

初めまして
商品届かず時間切れで終了して待った商品は返金求めれないのでしょうか？
相手にメッセージしても返事がありません

AliExpressは2011年から利用してます
オーダー数は471件、フィードバックスコアは202件

メダル数は5個になりました

オープン紛争は全部で23件、オープン紛争の確率は4.9％です
初期の頃に比べて少なくはなりましたが
昨年は10件ほど経験してます

昨年の苦い経験を踏まえてなるべく新規のセルラーとの取り引きは控えました
AliExpressでの購入は優良のセルラーと取り引きすることだけだと思います

今年はオープン紛争は1件もありません

初めまして☆
アドバイスお願いします。
アリエクスプレスで水筒を20個(送料は購入者負担)購入しました。
フェデックスで発送されまだ日本には着いていませんが、先程国際交換局から電話があり、「食品衛生法？みたいな名前の法律で税関でひっかかってしまうと思う。このまま輸入するには検査などが必要でかなりお金がかかるから送り返すか廃棄処分がいいと思う。」と言われました。
購入元にダメもとでキャンセルしたいと連絡しましたがやはり発送してしまったので無理だと言われてしまいました。
今回は無知な私が悪いので往復送料はこちらで負担し、商品代金だけ返金してもらいたいのですが可能なのでしょうか？
また、可能な場合どうやって送料だけ払えばいいのでしょうか？
宜しくお願いします。

商品が中国で足止めをしているなら
オープン紛争をしてください
最悪送料分は割り引かれるとは思いますが

お答えありがとうございます。
もう中国から日本に送られてしまったみたいで、日本に着いてからまた送り返す方法になるそうです。
キャンセルしたい旨はメッセージで送ったのですが、送料は負担するので商品代金だけ返金してもらいたいというのはオープン紛争して伝えたほうが良いのでしょうか？

それでは日本の税関からの連絡を待ってからオープン紛争をしてください

分かりました。
また連絡がくるそうなので待ってみます。
ありがとうございました。

不思議に思うのですが
中国の税関から連絡が来たのですが？

ina さん
これからいいかんげんな質問には答えません

＞Ｔｏｍｏ蔵。さん
すいません～
仕事の方がバタバタしちゃって、こっちをほったらかしにしてしまって・・・

Ｔｏｍｏ蔵。さんがフォローしてくださっているのでとっても助かってますが、ご無理のない範囲で何卒～

こちらの件は、話の流れからすると日本の税関で止められているのだと思います。なので、破棄となった場合、セラー側には責任が無く返金も難しいのではないかと思ってみたり。。。

そういえば、中国からではなく香港からの荷物と言っていました。
日本人の男性から連絡があり、最初に「水筒の量とパッキン部分が税関でひっかかると思います。とりあえず香港からまだ発送されていないか確認しますね～」と言われ、「あぁ～、もう香港を出発してしまっているので日本の税関に到着次第、破棄か返送になってしまいます。どちらが良いですか？」と言われたので返送したいと伝えると「では、こちらから売り手に送料を持ってくれるか連絡してみます。また連絡します。」と言われました。
この段階ではまだ日本の税関まで商品は届いていなかったみたいです。
それからこの男性から連絡が来なかったので、売り手に自分から事情を話し、オープン紛争をしました。
でも、オープン紛争のやり方がよく分からず今途中で止まってしまっています。

あと、売り手から往復送料と手数料？(customs duty)を引いた金額を返してくれるとメッセージがきました。
返送の手配は売り手がしてくれるそうです。

届いた時から商品が壊れてて、これを理由にオープン紛争をしました
セラーからの返事もなく今日オープン紛争が終わったんですけど
今さっきメールを確認したらＡｉｌＥｘｐｒｅｓｓ　order ってメールが２通届いてました
２通の１通が
You have a new message for Order No.　　ＵＲＬ
こんな内容でした。その恐る恐るそのＵＲＬを開くと
注文番号：４６３７３６４７３４（適当に変えました
状態： 完成しました
リマインダー： 紛争が終了しました
こんな感じなんですけどなんかよくわからなくて。。この後どうしたら返金してもらえるのでしょうか？

初めまして！
商品を受け取り、見たら壊れていました。
写真を添付し、返金してくださいとメールしたものの音沙汰無しで困っています。
キャンセルをしようと思うのですが、My Orders画面にCancel Orderのボタンがなく、Confirm Goods Receivedというボタンしかありません。
同じく、オーダー詳細画面にもConfirm Goods Receivedというボタンしかありませんのでキャンセルできません。
どうしたらいいでしょうか？？(;_;)

あと、このメールの意味を教えてください！

Payment for Order no. 数字 has been accepted.
Currently, your payment is 'Being Verified'. Payments are usually verified within 24 hours. After verification, the supplier will begin to process your order.
During this time, you are unable to do any operation on your order.

連続投稿すいません、間違えてキャンセルオーダー中のをゴミ箱にいれてしまいました…
これは戻せますか？、また戻せたらやり方を教えてください！
テンパっちゃって、すいませんがお願いします！

＞HRMさん
オープン扮装してセラーから反論がないまま終了した場合、アリからカードの方に返金があるはずです。特に何もする必要はないかと

＞こきんchanさん
注文のトラブルに関して相手が対応しないようであれば、オープン紛争してください。

ina様お返事ありがとうございます！今朝しました！
これは5日連絡が無ければ返金あつかいになるのでしょうか？？

もうひとつキャンセルの商品があり、キャンセルしたんですが
20日前からAwaiting Cancellationになっていて、

Your order cancellation request is pending the supplier's approval.
Reason for Cancellation: Buyer do not want this order
と書いてあります

オープン紛争のボタンもありません…
この場合どうしたらいいでしょうか？
すいませんがよろしくお願いします！

返金の確認はどこで、できますか？

オープン紛争が終わってから２週間がたちます
アリからの返金がまだないです。こんなもんなんですか？

はじめまして、失礼します。
質問してもよろしいでしょうか？
四月頃アリエクスプレスで初めてクレジットカードで買い物しました。
帽子だったのですが、到着すると、ヘアピンが二本入っていました。
詐欺だと思い、オープン紛争にして相手側に承認してもらったんですけど、返金がまだ確認できません。（クレカの明細）
アリエクスプレスからはメールは来てます。

どうしたらいいのでしょうか、、、？笑

また、同じような経験した方いませんか？

度々失礼します。

アリエクスプレスからのメールの内容ですが、Feedbackをするようにとのメールでした。

ページを見ると、紛争は完了と表示されています。

セラーからは、返金します。とメッセージが来ています。
セラーからのメッセージは4/27
アリエクスプレスからのFeedbackするようにとのメールは4/29です。

こんにちは。いつも勉強させてもらっています。
質問させてください。

全く商品が届かず、追跡番号もずっと追跡できないまま。
何度かメールをしても全く返信もありません。
時間切れになる前にもういらないので全額返金してくださいとオープン紛争をしました。

今日詳細のところを見てみると

The seller did not accept your dispute request, but offered a solution.
You can view the seller's proposal in your dispute information. You can continue to negotiate a solution until

Accept　　Modify Cancel dispute Escalate dispute

となっていました。
これはどれかを選択しなければいけないのでしょうか？

英語が苦手な上、初心者で申し訳ありません。
ご存知の方いらっしゃいましたら教えてくださいm(__)m

連続で申し訳ありません。

先ほど、オープン紛争して4日目初めてセラーから連絡がありました。
私宛の梱包済みの荷物の画像が添付してあり
I　extend time,tracking tomorrow show,please cancel dispute

このまま放置だと返金になるのでしょうか？

欲しかった物なのでちょっと話し合いしてみようと思います。

何度も失礼いたしました（－人－）

Aliexpressで注文したのですがキャンセルオーダーしました。始めは、９月１５日までに受け取れないならキャンセルしたいと伝えたんです。そしたら、遅くても９月１３日までに受け取れると言われたのですが、先方の対応が雑だったので９月1日にキャンセルオーダーしたのです。
ですが、先方は次の日の９月2日にDHLで中国から発送したとメールが来ました。　セラーのやり取りが雑で、冒頭にheyとか言ってくるのも嫌で、、もう受け取りたくありません。キャンセルオーダーしたのに、何故発送したのですか？と聞いたら、もう2日前に出荷していたと、DHLの記録とは異なる事を言ってます。　それでもキャンセルしたいと伝えたのですが、無視されました。

その後、オープン紛争を初めて、、、、、本日トラッキングを確認したら、９月８日本日に入ってました。　これはキャンセルするすべは無いのでしょうか？ちなみに、エスカレート紛争中で、先方は、　Awaiting your acceptance of seller's solution の状態です。

はじめまして。よろしくおねがいします
初めてアリを利用して、違う商品が到着→返品返金となったのですが、まだ[Confirm Goods Received]を押していません。返金を受けるためにはこのボタンを押したほうがいいのでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。

久々の投稿になります。
またもやオープン紛争しておりますので、経過報告したいと思います。
疑問を抱えながらやっておりますので、何か情報をお持ちでしたらアドバイスお願い致します。
とりあえずは手探りで進んでおります。

①5万円分の商品を購入するも、3/4ほど異なる商品が混入。
②最初に欲しい商品を伝えた上での購入だったため、店の過失だということと、返品したい旨を伝える。
③オープン紛争
④一定時間が経過するも返金に応じてくれないため、初のエスカレート紛争申請
⑤アリより連絡があり、商品返品をしてそれが店に到着すれば返金されるという連絡を受け取る。
⑥ただ、返品しようとするものの、店が提示している住所がデタラメで、どこに発送すれば良いかを問い合わせ中

住所を確認している状態で止まっていますが、アリからも店からも連絡をもらえる気配がありません。
そもそも、エスカレート紛争してから１０日以内に発送しなければならないので、時間制限があります。
もう少し様子を見た後、このまま住所を教えてもらえないようなら、私のところに残っている先方の発送伝票の
住所に送り返そうと考えています。
たぶんその住所で問題ないような気がしていますが、１つ気になるのは、返品した際のトラッキングナンバーを
証拠として提示しろとアリに言われている点です。
そのトラッキングナンバーを一体どこに提示（アップロード）すれば良いのか？
「Dispute History」というのがあるので、単純にそこへアップロードすれば良いのかな？
というか、Dispute History画面にしかアップロードボタンが無いし・・・
という手探り状態です。

額がでかいので、確実に返金してもらいたいところですね。

エスカレート紛争の経過を報告します。

まず、このセラーは極悪セラーでした。

返送先住所が分からないから教えてくれと伝えてから3日待ちましたが
返事がないので、仕方なく発送されてきた当初の発送伝票に記載されている
発送元住所に返送しました。
で、それを紛争中の証拠としてアップロードしました。
するとその翌日、返送先住所を提示してきました。
返送したのを確認してから、新住所を言ってきたのでしょうか、完全にふざけてますね。

仕方ないので、すでに集荷され別郵便局に行ってしまった商品を止めてもらい、
自宅近くの郵便局へ差し戻すことになりました。
この場合、取戻し請求という形になりますので、手数料540円がかかってしまいます。
ムカつきますが、今度こそ新住所へきっちりと送り返す予定です。

ここまで揉めるのは初めてですが、そんなやり取りも全て紛争証拠としてアップロードする予定です。
アリの運営チームがそれを見ているはずなので、こちらの有利になるものは残さずアップロードしていきます！

つづく・・・

こんばんは。
ちょっとわからないことがあったので教えて下さい。。。しかもあと8日しか時間がありません＿|￣|○

aliexpressで買い物をして、$69(同じセーター4枚)買いました。
そしたら毛玉からシミから相当な粗悪品で、shopとやりとりしても洗えばイイの一点張りでらちがあかないのでopen dispute しました。

それでも$10の返金をする、商品は返さなくてイイという全く無意味なあちらからの提示があったので escalate dispute ってヤツをしました。

そしたらaliexpressからこんなメールが来ました。

Solutions:
Option 1: No return partial refund 19.07 USD

Option 2: Return goods full refund 63.58 USD ( Buyer pays the returning shipping fee)

Response time: 10 days

Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement. If you fail to choose or reach an agreement with seller within the response time, option 1 will be executed

Thank you in advance for your understanding and great cooperation.

コレはもう送料使って返金してもらおうと思ってsolution 2 を選ぼうと思ったら、相手からsolution 1でと来たのでnoと答えました。

ですが、私のページにsolution 2を選択するボタンがないのです。。。

Respond というボタンはあるのですが、多分それは証拠写真を送れ的な？

相手に返品したいから住所を教えてと言っても無視です。

このままだと8日後には自然と$19 の返金で終わってしまいます....

相手へ送る送料はおそらく船便で1500円前後。。。

このままおとなしく$19だけ受け取って勉強代と思って諦めるべきですか？？

教えて下さい。

スミマセンあともう1つ。。。

アプリで購入の際にクレジットカードを使用したんですが、間違えてこれを記憶する的なのをクリックしてしまい、多分マイウォレットみたいな感じで登録されてしまったんですが、解除の仕方を教えて欲しいです☻

こんにちは。ちょっと困っているので教えて頂いてもよいでしょうか。

商品が発送されないのでおかしいと思ってキャンセルボタンを押したのですが、相手が承認してくれないようです。
相手のショップ？を確認したところ、注文したものを含め全ての商品が表示されなくなっていました。
メールを送っても一切返事がありません・・・。
この場合お金は戻ってこないのでしょうか？

以前Aliexpress で2回ほど買い物をしたことがあり、前と同じように評価の良いお店で商品を買うことにし、出品者とコンタクトをとり購入しました。しかし、支払いをした途端に返信してくれなくなり、「いつ発送してくれますか？」と打っても返信してくれません。そこで「キャンセルしてもいいですか？」とうっても返信してくれませんでした。
連絡がとれなくなりキャンセルしたい場合どうすればいいですか？

また、友達へのプレゼントとしてネックレスを50〜60個ほど買う場合、商売目的とみなされ税がかかってしまうのですか？

こんにちは。
少しどうした方が良いのか分からない点があるので教えて頂けたら幸いです。
送られてきた商品がかなり古く、傷んでいたて、メッセージや写真などを送っても全く返信がなかったので、全額返金希望のOpen dispute　を行ったのですが、行う際、こちら側から答える事がいくつかある中の「Do you want to return goods」（返品をしたいですか？）という項目は「yes」と「no」どちらにする方が良いのでしょうか？どちらにするかで有利・不利や相手の対応などは変わってくるでしょうか？
詳細欄には「そちらが希望する場合、返品送料負担してくれれば返品する」と返品の意思がある事は書いたのですが、選択肢の「yes」だと、「You may have to pay the shipping fee(s)」（あなたが送料を払わなければならない）となっているので、どうしたものかと思っています。
また、５日間で相手から連絡なく無条件降伏になった場合で「yea」にしていたら自己負担返品しなければならないものなのでしょうか？

100%返金希望なら
返品送料負担で追跡機能を付けての発送です
オープン紛争をしてから５日以内にセルラーからアクションがない限りは
１００％の勝ちはないです

返品しないでオープン紛争の場合は購入金額の５０％以下が妥当かな

返品でトラブってしまって困っています。質問させてください。

先月届いた商品が説明と違う商品だった為open Disputeしたところ、商品を返送すれば返金すると言うことだったので、EMSで商品を返送したのですが、返送品を受け取っているのに承認してもらえません。

Disputeのページには

Status:
Awaiting seller's receipt confirmation

Reminder:
You have returned your order to the seller – please wait for their confirmation. If the seller does not confirm receipt of your returned order or escalate the claim, your payment will be refunded to you.
Time remaining for seller to confirm

となっています。
時間がカウントダウンされて行ってますが、０になった場合Disputeが閉じてしまうのでしょうか？
それともこのままセラーが何もしなければ返金されるのでしょうか？

EMSの伝票をデジカメで撮影して
オープン紛争に書き込んでください

返品した商品を受け取っているのに返金に応じないとコメントしてみては
後はAliExpressの判断待ち

早速返信ありがとうございます。
すでに写真とコメントは書いていますが（英語が通じていればですが）、カウントダウンが０になったら閉じてしまわないか心配で・・・
google翻訳で翻訳してみると、

あなたが販売者にご注文を戻ってきた - 彼らの確認を待って下さい。販売者が返さ注文の領収書を確認するか、または請求をエスカレートしない場合は、お支払いはあなたに返金されます。
売り手が確認するために、残りの時間

このようになり、セラーがエスカレートしなければ返金されるのかと思いましたが、英語が理解できないため、翻訳が正しいのか不安で質問してみました。

オープン紛争をしてから5日間以内にセルラーからアクションを起こさなければ
貴方の勝ちです、返金されます

最終報告です。

エスカレート紛争してから約１ヶ月半、ようやくセラーが折れました。
しかも、こちらが申請している返金額より１０ドルほど高いです。
尚、商品返送はまだ完了していません。
船便で、しかも今は中国への配達がかなり遅延しているので、
下手すれば３ヶ月ぐらいかかるはずです。
返送は完了していませんが、セラーが折れてくれて良かったです。
勝手なつぶやきでしたが、こんな感じで私は紛争を終えました。

他に紛争されていらっしゃる方がいるようですが、基本的にカウントダウンは
気にしなくて大丈夫です。
アリから「９０日間はあなたのためにサポートします」みたいなメッセージが来ます。
カウントダウン終了⇒アリからセラーへ受取有無を確認⇒受けっていなければカウントダウン再開
この繰り返しになります。
ただし、証拠は提出しないと不利になるかもしれませんので、トラッキングナンバーや返送状況など
積極的にアップロードしてアリを味方につけるのがベストかと思います。

はじめましてキャンセルしたのですが　
http://iup.2ch-library.com/i/i1553765-1448838517.jpg
↑これはキャンセル完了と見て大丈夫でしょうか??

はじめまして。

今月のカード引き落とし分にaliexpressより身に覚えのない請求がきました..
先ほどweb明細を確認して発覚したばかりなので、まだカード会社には連絡していません。

問題の請求額は約$150ほどなのですが、海外サイトということでそもそも信用しておらず
今まで$55以下の買い物しかした事がありません。

知らずに同ショップで別会計があったのかと思い、
金額の高いものの購入ショップを確認してみましたが
それらしきものは見つかりませんでした。。

こういった場合、どのように対処したら良いのでしょうか？

もちろん明日カード会社に連絡し、該当店舗名を聞く予定ですが
全く知らないショップの場合
確かに利用したが、請求額が違う場合

対処法を教えてください..m(_ _ )m

注文からだいぶ日にちが経過してしまっていますか？
そうでなければ、オープン紛争ボタンはあると思いますよ☺︎

昨日カード会社へ連絡しました。
"Aliexpressからの請求"というだけで、ショップ名などは、カード会社からはわからない様です。

Aliexpress自体に直接連絡を取る方法をご存知の方はいらっしゃらないでしょうか？

よろしくお願いいたします。

はじめまして

今回、アリエクスプレスで初めて買い物をしたのですがネットワーク環境の不具合で重複して注文してしまいました

そのためオーダーキャンセルをしたのですが添付した知恵袋に張ってある画像のように表示されています

これはもうキャンセルが成立していて返金もされるのでしょうか？

お願いします

アリエクスプレスで現在オープン紛争が出来ないみたいです。
日本で言う正月みたいに中国側が長期の休みにでも入ってるのでしょうか。

はじめまして。先月注文し、発送連絡がきた商品なのですが、昨日ショップより「注文した商品は在庫切れだから、返金申請をして」とメッセージがありました。返金申請のみの処理が分からず、オープン紛争を申し込み、商品は受け取っていない・「Purchase Protection is running out, but package is still in transit」・全額返金を求める、を選択したのですが、これが正しいのかが不安です。こちらのサイトやアリエクスプレス関連のブログをみると、オープン紛争はショップから見てもあまりされたくないもののようで、もしかすると「返金申請」という手続きがあったのか？とも思いました。返金を求める場合は上記の方法で良いのでしょうか？

＞先月注文し、発送連絡がきた商品なのですが

品切れの商品を発送連絡するなんて信じられないセルラーですね

オープン紛争してください

いつもサイト参考にさせていただいております。
早速ですが、ご相談です。注文して一週間程で、私の注文は凍結処理されてしまいました。アリエクスプレスの管理チームが、怪しいセラーを察知し凍結すること、私も経験があり、それを知っています。
しかし今回は、セラーからの一方的な凍結と思われます。
セラーから私にメールが届きました。国際郵便は時間かかるから気長に待ってね、と差し障りのないコメントです。アリエクスプレス管理チームからのメールはありません。
セラーからは追跡番号が出ていますが、確認できない、または未出荷番号思われます。セラーに凍結についてメール質問しましたが、返答なしです。このままでは、オープン紛争で返金要求も不可能です。
セラーからの凍結はあるのでしょうか？
なにか救済措置ご存知ないでしょうか？
アリエクスプレス管理チームへの質問に対し、回答はまだありません。
よろしくお願いします。
セラーからの一方的な注文凍結はありますか？

はじめまして、いつも拝見しています。
質問なのですが、アリエクスプレスにて一つの店で５点の商品を購入したのですが、届いてみると４点だけでした。
セラーに連絡しても完全に無視されていたのでopen disputeを行ったのですが、すでに届いている４点には満足しています。
この場合届いた４点を選択し受け取り完了をして平気なのでしょうか　それともopen disputeが解決するまで待つほうが良いのでしょうか？
トラブルは何度もあったのですが無視されるのは初めてで困惑してます。
よろしくお願い致します。

はじめまして！

ためになる情報ありがとうございます。

今回同じショップから複数注文したのですが、個数が足りませんでした。ショップからは足りない分の返金するから申請してとメッセージがきたのですが申請とはオープン紛争でいいのですか？

アリエクスプレスのアプリを使っています。

よろしくお願いします。

キャンセル確定していますが引き落としだけが入っています。

Ali初心者です。2月19日に商品を注文して20ほどして、届きはしたのですが、届いた商品が全て破損していたのでオープン紛争しました。その後紛争は終了して、商品ページのオープン紛争のページDispute Historyのページより、Initiatorの項目Sellerの欄のRefund Amountの金額が7.35ドルと表示されていますが4月9日現在クレジットカードに返金されていません。これはどう言う事なのでしょうか？しばらく待つと返金されるのでしょうか？返金のだんどりについて、詳しいどなたか　ご指導ください。

Aliexpressでアクションカメラを購入したところ、本体に不備があり、接触不良を起こすようで充電できたりできなかったりします。まずかったかもしれませんが、同時に購入したアクセサリは問題がなかったので、confirmしてしまいました。もちろんカメラ本体はconfirmしていません。それで、open disputeを押したのですが、発送後10日経たないと、出来ないとエラーが出るため。とりあえず、メールで不良の様子をデジカメで取った写真2枚を添えて、対応を依頼したところです。
ここで質問ですが、返金は依頼できると思いますが、別のを送る、もしくは交換を依頼することはAliのシステム上できるのですが？

申し訳ありません。
先日アリエクスプレスを利用して慌ててキャンセルしてしまったものの困っています。
あまり考えずに購入の後キャンセルしてしまいました。

注文履歴の画面にclosedとfinishedと書かれているものがあるのですがどうしたらいいでしょうか？

はじめまして！
メリコと申します。

あまり期待をしないで手直しすれば良いかとドレスを注文したのですが、思った以上の写真とは似つかない商品が届き手直しも不可能そうでした。
返品したい旨をセラーにメッセージしたところ、
｢confirm orderし、五つ星をくれたら返金する｣
との連絡がありました。
過去の投稿より｢confirm order｣すると、返金されないリスクが出てくると思ったのですが、どうでしょうか？？

返金がされなくてこまっています。　購入した商品が１０日後にセラーから連絡きて、品切れだから違う色にしてくれないかという事だったが、それならいりませんと伝えたにも関わらず、クレジットの引き落としがありました。　それをセラーにつたえると、「we don't have the paypal account」だから金をかえせませんという意味の分からない返事がかえってきました。　どのようにすればお金がかえってくるのでしょうか。。　セラーは「Panda cosmetics」というところです。

先月タイムセールしていたショップで携帯電話を2台購入したのですが、追跡番号が表示され、なぜかシンガポールからの発送でしたが気にせず待っていたのです。しかしながらいくら待っても届かないので、ショップに確認のメールをしたところ、税関でトラブルがありまして、3日以内に戻ってくるだろうからお詫びのシリコンケースを入れて送ります…とのメールが届きました。
心待ちにウキウキしながら待っているのですが、数日後ショップを見に行くと、もう注文できない状態になっているのです。
この日まではショップのかたからのメールも来ていて安心できていたのですが、今は不安しかないです。
別のショップから購入したスマホケースと表面に貼るガラスフィルムは無事届いたのですが、このまま待ちつづけるべきでしょうか？
クレジット決済されて引き落としされる前に、オープン紛争するべきなのでしょうか？
オープン紛争ボタン押す時にはメールで相手に伝えるべきなのですか？
初心者過ぎてお恥ずかしいのですが、ご教授頂けるとうれしいです。

4月10日にキャンセルしたものの返金がいまだにありません。どうすればいいですか？

2ケ月近く経っても商品が届かずに、ショップに問い合わせたところ『まだ商品が届いてないのはおかしい、6／22までに届かなかったら返金します。』と、言われ待ちました。

結果届かなかったので、返金してくれとメッセージを送ると、相手は紛争をしてアリーの判断を見たいと言い始めました。

紛争は起こしましたが、時間もかかるし納得いかなかった為、話をしていたところOK, i refuse the dispute, then you raise to aliexpress platform to speed up the result, ok?と言われましたが、どうすれば良いのか分かりません。

教えて頂ければ幸いです。

こんばんわ。
2個頼んだ商品が、ひとつだけしか届きませんでした。
どうしたらいいでしょうか？

エスカレート紛争中ですが、どこで話を進めていいのか解りません。返品をしないを選び、返品送料を先にペイパル経由で支払ってくれたらオープン紛争の内容変更と返品をする事をメールで話していました。ただ、時間切れでエスカレート紛争になったら、メールに販売者が返品先の住所を載せてきました。こちらで先に送料を調べ、ペイパルに振り込んでくれとメール返信してから連絡がありません。メールで販売者と話すのではなく、何かこちらからアリエクスプレスに連絡しないといけませんか？あと respond のボタンは何ですか？これを押したら先に進むのですか？Dispute Historyに販売者のコメントは載ってますが、私のメールのコメントは掲載されません。

返送料を「PAYPALで支払ってくれ」と書いてもセラーは
無視して、多分応じないでしょう。「返品したら返金してやる」
「送り返せるものなら送り返してみろ」という態度です。
セラーが紛争に同意してしまうと、返品のための追跡番号入力ボタンしか
表示されなくなります。

こうなると10日のタイムリミットが設定され
リミットまでに返品発送しトラッキングナンバーを入力ないと
セラーの勝ち（売り逃げ）になってしまいす。
自分が送料を負担して送り返すしかなくなるので
予め、送料を含ませて返金額を調整し、紛争に持ち込んだほうが
良いかもしれません。

それにセラーが同意すると、送料元払いで送り返す必要はありますが
後々、送料を入れたその額が戻ってくるはずです。
もしセラーが同意しなければAli側の裁定となるでしょう。

商品は問題なく届きました。
なので、ちょっと時間がかかったこともあり、評価も先★4つくらいで終えたのですが、使てみたら不良でしかもサポート対応で2週間程度やり取りをつづけました。
あまりにも対応が悪いので評価を取り下げて最低にしたいと思うのですが、評価のし直しはできるのでしょうか。
いろいろいじったのですが設定ができそうになくて....。

お世話様になります。
商品を購入いたしましたが、写真と違う商品が届きました。オープン紛争から返金をお願いいたしました。
商品の返品が求められましたが、送り先がわかりません。
送られた商品のラベルではわかりません。
どの様に返品すればいいのでしょうか。

この様に表示されております。
出荷の戻りを待っています リマインダー： あなたは今、紛争を解決するために売り手との契約を持っている。
あなたは内（トラッキングの詳細を）ご注文を返す必要があります 9 暦日 19 時 57 分 47 秒 この期限内にご注文を返すために失敗した場合、お支払いはにリリースされます売り手

差出人住所は下記のようでした。これで先方に返品届くでしょうか

連絡先： LINホンビン
住所：
ストリート住所2：
シティ： シンセン
州/県/区： 広東
国： CN
郵便番号/郵便番号： 52300
電話番号： 86-0755-82908182
携帯電話番号： 13717064566
ファックス：

クレジット決済をして購入したのですが
なかなか注文が受領されないので不安になり
注文をキャンセルしました。

MY orderで、キャンセルした商品の
状態がseller agreed to order cancelと
赤文字で記載されています。

クレジットカードにはカードの利用金額が
すでに引き落とし予定としてweb明細にのって
いるのですが、こちらの対応としては
これで注文がキャンセルできたと思って良いのでしょうか？
返金までおおよそのお時間を教えていただけると
幸いです。

長々とすみません。

はじめまして。
アリは数回使っています。
今回、不良品(ファスナーが壊れていて動かない)だったため代わりの商品を送るか返金をもとめました。
問合せの返信がないためオープン紛争しました。
4000円程度のもので、1000円返金するよゴメンという提案が来たので却下しました。
そこから4日間メッセージを送っても返信がありません。
ここからどうしたらいいでしょうか？

よろしくお願いいたします。

オープン紛争を取り下げするにはどうしたはよいですか？

同じサイズを買ってしまい
キャンセルしたいのですが
支払いをクレジットカードにしたのですが
キャンセルしてもクレジットカードに返金という
形になるでしょうか？！

助けて下さい！

２～3ヶ月前にAliのアンドロイドアプリを知りちょこちょこ買い物を楽しんできました。

今までは何の問題もなくきてたのですが、今回初めて不良品（写真と異なる商品）が届いて、紛争を開始しました。当方は、商品が写真と異なるため、返金もしくは返品＆返金を希望したのですが、相手側はそれはノーマルだから返品は出来ないと・・・

私としては、最初からその商品の写真が正確に使われてたら購入しなかった。納得いかない！と、争いたいのですがアプリ上では、
「提案を編集する」「認める」「紛争解決申請を撤回する」しか
見当たりません。

この場合、「提案を編集する」で反論すればいいのでしょうか？？

質問したいです。
アプリでAliexpressを利用しているのですが、商品が一部しか届きませんでした。
紛争をしようにも、受け取り確認を押さないと紛争ページがひらけず、チャットを送っても返事をもらえない場合はどうしたら良いでしょう？

購入保護時間が刻々と迫ってきますが、保護時間が終わってしまうと相手側に支払いがされてしまうのでしょうか？

アリエエクスプレスで購入した商品が不良品でしたので返品を希望しましたが返送にかかる費用は私が負担するよう返事が来ました。
購入者保護の期限も後2日しかなく
昨日、紛争の申請をしました。
紛争中でも保護の延長は、したほうが良いのでしょうか？それとも何もしないほうが良いですか？

全額返金を求めていますが、無理そうな気がしています。。

返品するのも税関とか大変そうなので、こちらが送料を負担し返品して返金ではなく
返品しないで返金してもらうには、一部返金してほしい。と伝えたほうが良いのでしょうか？商品は3200円くらいの物ですが、相手側のミスですので、なるべく損害を少なくしたいです。
アドバイスお願い致します。

全てが優良なショップ・セラーとは限りません
今回は悪質なショップ・セラーと取引引きした思います

現在の私の評価は注文数587軒
メダルは5個、A4のレベルのメンバーです

悪質なショップ・セラーに当たる確率は5％ほどあります
今日も注文数不足でオープン紛争しました

AliExpressでオープン紛争してもショップ・セラーの全てが非を認めるとは
限りません
オープン紛争に負けたときには評価で最低の星１の評価しか出来ないのが現実です
特に新規で取引するショップ・セラーとは半分博打的に望まないと
AliExpressでの購入はやめたほうがいいです

アリからメールが来ました、

AliExpressに連絡してくれてありがとう。 あなたが命令79229642742151に満足していないとのこと、お気の毒です。
重要な：すべての証拠と情報は、論争の詳細（絵とビデオ）にアップロードされなければなりません。
証拠または他のウェブサイトまたはメッセージ史に関する情報は、受け入れられません。
あなたが証拠をアップロードすることができない、-私たちに知らせてください。
より正当な証拠を提供してください、我々は公平な判断をします。
AEInvalid ReasonProofガイドからのbuyerJudgementからの不満
あなたが製品が3日以上届けられた包みからしみをつけると主張したあなたが3日で売り手に着色問題を話したならば、StainedInvalidAs、画面ショットを提供してください。 あなたが新しい証拠を提供することができないならば、あなたの主張が認められることができなかったことをあなたに知らせて申し訳ありません。 あなたが他の主張をするならば、どんな証拠でも提供してください、そして、我々はそれに応じてあなたのオプションをアップデートします。
応答時間： 3日
要請される（あなたが1個以上の製品を買うならば、すべての不完全な部分を例示してください）「校正ガイド」として、証拠を提供してください。
注： あなたはクリックすることによって問題を解決することができます。そして、『新しい提案を加えてください』、『受け入れてください』（売り手またはAliExpressの提案を受け入れるために）、『証拠』または『編集』（提案についてのコメントを修正するために）を『アップロードしてください』。
あなたが反応に失敗するか、最終期限前に必須の証拠を提供するならば、AliExpressは売り手に全額支払いをリリースするだろうか、売り手の提案に従って額を払い戻して、論争を終えます。
あなたの理解と協力は、有り難いです。
敬具
翼明らかなケース経営陣
－
この電子メール/メッセージに答えないでください。 このメールボックスはモニターされません、そして、あなたは反応を受けません。
予定日前にケースに応答するために、http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=400159123802151にログインしてください。

AliExpressからのメールの内容は

オープン紛争する場合には証拠の画像、動画を提供を義務付けされます
特に画像は鮮明で大きな画像でないと判断できないです
画像よりは動画のほうが証拠能力は優れます

私も昨日、欠品のあった為にオープン紛争しました
画像は送らてきた箱の住所の分かる画像と商品の欠品分を画像を添付しました
今回はショップセラーが非を認めて欠品分の払戻しで合意できました

トラブルは続くもので本日届いた商品は違った商品が届きました
4000円ほどの商品ですが、商品の返品することでオープン紛争します
返送の送料は自己負担ですが致し方ないです

画像は最初にアップしたのですが、また同じ画像をアップしなければならないという事でしょうか？
届いた日にバイヤーにはクレームを入れていますが、3日後にクレームを入れたとバイヤーは主張しているようなので、追跡番号 チャットの内容などを、追加画面から入力しました。
追加からで良かったのでしょうか？
間違っているのか、心配でふ。。

AliExpressからのメールの内容を理解してください

＞より正当な証拠を提供してください、我々は公平な判断をします。
AEInvalid ReasonProofガイドからのbuyerJudgementからの不満
あなたが製品が3日以上届けられた包みからしみをつけると主張したあなたが3日で売り手に着色問題を話したならば、StainedInvalidAs、画面ショットを提供してください。 あなたが新しい証拠を提供することができないならば、あなたの主張が認められることができなかったことをあなたに知らせて申し訳ありません。 あなたが他の主張をするならば、どんな証拠でも提供してください、そして、我々はそれに応じてあなたのオプションをアップデートします。

最初に提出した画像に問題があるのです
送られきた商品の不良箇所を鮮明に大きな画像で再度撮影して提出すればいいこと
それが出来ないならオープン紛争で勝てる見込みはありません

ありがとうございます。
2mb以内の画像を数枚アップしたのですが、また再度アップしてみました。

お陰様で解決出来そうてす。
ありがとうございます。
アリからメールが来ました。
1を選択したら、解決出来ますね。
AliExpressに連絡してくれてありがとう。 あなたが命令79229642742151に満足していないとのこと、お気の毒です。
重要： すべての証拠と情報は、論争の詳細（絵とビデオ）にアップロードされなければなりません。
証拠または他のウェブサイトまたはメッセージ史に関する情報は、受け入れられません。
あなたが証拠をアップロードすることができないならば－私たちに知らせてください。
より正当な証拠を提供してください、我々は公平な判断をします。
AEInvalid ReasonProofガイドからのbuyerJudgementからの不満
StainedValid－
解決：
オプション1： 復帰でない 部分的な払い戻し3152 JPY
オプション2： 戻り商品 全額払戻し3162 JPY（買い手は帰ってくる輸送料金を支払います）
応答時間： 3日
注： あなたが売り手とすでに論争の話をつけたならば、我々が情報を持つことがありえて、和解に基づくこの論争に続くことがありえるように、論争の詳細ページで反応をしてください。 あなたが応答時間の範囲内で売り手との契約を選ぶか、達することができないならば、オプション1は実行されます。
注： あなたはクリックすることによって問題を解決することができます。そして、『新しい提案を加えてください』、『受け入れてください』（売り手またはAliExpressの提案を受け入れるために）、『証拠』または『編集』（提案についてのコメントを修正するために）を『アップロードしてください』。
あなたの理解と大きな協力の程宜しくお願い致します。
敬具

↑
提案を受け入れないならば、新たに画像をアップロードしなければいけない。という事ですか？
提案を受け入れるならば、画像はアップしなくてよいですか？

解決出来ると喜んだいたのですが、、

初めまして。初心者です。
アリエクスプレスのアプリで購入しました。
デビッドカードで決済完了後、注文がクローズされ
一週間が経ちますが、アリエクスプレスからの連絡は無く
返金もありません。
アリエクスプレスがクローズしたのか、
セーラーがクローズしたのかもわかりません。
商品は発送されていません。
使い方がよくわからず困っています。
このまま待っていても返金はされるのでしょうか？
アドバイスよろしくお願いします。

初めまして。
ただいまopen dispute中なのですが、途中でわからなくなってしまい質問させてください。

品が６個のうち２つしか届いておらず
私は返金をお願いしていますがsellerがなかなかOKしてくれず

seller側の提案の欄に
５ドルのみ返金しDHLで不足分プラス無料で何個か送る（私の希望は不足分の４個分７３ドルほど返金してほしいです）
と出ています。

返金してほしいのでその提案は受け入れられないのですが
ここでreject
を押すと

もう一度sellerと話し合ってください。
続ける・キャンセル

というような内容が出てくるのですが。。。。

ここでrejectを確定するとどうなるのでしょうか？
私が訴えを取り下げたことになり、返金されなくなったりするのでしょうか？？

ちなみに、sellerとのメッセージのほうでは
私が＜返金以外はうけいれないよ＞といいつづけていたので
sellerも
＜わかったよ、返金するよ＞
みたいなことを言っています。

放っておくとsellerの提案の欄が変化するのでしょうか？
それとも私がrejectを確定しないとsellerの提案も先へ進みませんか？？

アリエクスプレスで、注文をしたのですが、やはりいらなくなったので、理由を『もう、いらない』にしてキャンセルしました。ですが、販売者が注文を再開し、ステータスが発送になってしまいました。アリエクスプレスは、キャンセルしても、販売者は了承しない操作ができるようなんですが、本当にいらないんです。でも、問い合わせても、相手は送ったと言ってくるだけで。どうしたらいいんでしょうか？さほど高くない買い物なので、諦めるしかないのでしょうかね。

もう一つ質問があります。
申し訳ございませんがご教授ください。

注文した商品が、在庫切れといわれたので、理由を『在庫切れ』で、キャンセルすると、販売者から理由を変更してくれと言われました。私は欲しいものが手に入らない上に、このようなことをいわれたので、再度『在庫切れ』で、キャンセルを選択しました。その後の返答はまだありませんが。

あちらは、何度でもステータスを解放する事ができるんだと驚きました。

こういうやりとりをすると、アリエクスプレスから目をつけられたり、悪質バイヤーと見られてしまうのでしょうか？

このまま放置して、自動キャンセルの方が賢明なのでしょうか？

教えてください。宜しくお願い致します。

●最初の質問はAliExpressの決済が承認される前なら可能ですが
決済が承認されるとセラーの了承が必用です
セラーが拒否すると無理です
簡単にキャンセルは出来ませんから、安易な気持ちで購入しないでください

●2番目の質問は私も最近同じことがありました

在庫切れなのでキャンセルの手続きをしてくれというので
在庫切れとその他の理由で2度キャンセルしましたが2度ともセルラーで拒否されました
キャンセルの理由は「バイヤーはこの商品が必要ない」と言う理由にしてくてと

頭にきたのでAliExpressに報告しました
セラーの評価は30にも満たないので
AliExpressの判断で締め出せるかも

★処理時間が切れると自動的にキャンセルになるのでそれまで待つつもり
在庫無しの商品を出品は何処でも評価を落とします

★AliExpressから悪質だと判断されれば出品できなくなります
悪質セラーは締め出しましょう

とても早いご回答ありがとうございます。
最初の質問は、ちゃんと考えてから注文！をするように気をつけます。

二番目の欠品については、アリエクスプレスに相談してみようと思います。こちらの理由にすると、バイヤー側のペナルティーを受けそうなので…

ご教授、大変助かりました。
また、困ったことがありましたら、お助けいただきたいです。

今までAliExpressの注文数は599件
メダルは5個、フィードバックスコアは268ですが

今回大きなミスを犯しました
画像だけで判断してしまい、画像に掲載されている物が商品だと思い
注文しましたが、今日届き開封したら充電器だけで充電池は入っていませんでした
よく商品説明を読んでいなかった私のミスを後悔してます

市場価格の2倍以上で注文でした（笑）

AliExpressと美味しく付き合うのは
優良なセラーを見つけることです
何度か正規の金額で注文してから
まとめ買いの時の希望を伝えると譲歩してくれます

またまた質問です。申し訳ございません。
今日２つの荷物が届いたのですが、両方とも数不足。
一軒の店にはPayPalで返金と言われたのですが、PayPalアカウントを持っていながら、返金してもらう方法がわからないのと、手数料が、かかるのではないかと思い、国際為替でお願い！とコメントしてあります。
もう一軒は、まだ当日なので返事なしです。

今後どうしたらいいですか？

いつも複数回答をお願いしてしまい、申し訳ございません。
ご教授、宜しくお願い致します。

欠品、不良品はセラーに連絡してからの対応次第ですね
PayPalの返金はセラーにもよるけど手数料を引かれた金額が多いかな
PayPalの振込みは会員登録した時のメールアドレスをセラーに伝えれば振り込んでくれます

セラーに望むのは欠品、不良品分を再度送ってもらうことが多いです
商品の受取の確認はしないで、再度送ってきた商品が届いてから受取確認してます
その場合に受取期間の延長をセラーに要請してださい

それが嫌ならオープン紛争をして欠品、不良品分の払戻し請求ですね

はじめまして、aliを数年前から使っていまして何事も無く今まで荷物が届いていました。
今回10月の頭にバッグを注文しました。何日経ってもトラッキングナンバー
が開きません。2度メッセージを送りましたが返事もない。その内購入保護の時間も無くなってきたので「open dispute」をしました。　2日後にaliから次のメールが届きました。　　

紛争は契約に達した。

Order No.❜❜❜❜❜❜❜❝❝❜❜❜の合意に達しました。

紛争の詳細ページで結果を確認してください。

ご注意ください：
あなたと売り手がReturn Goods＆Refundで合意に達した場合、10カレンダー日以内に注文のトラッキングの詳細を追加する必要があります。追跡情報が10日以内に追加されない場合、この注文は自動的に閉じられ、支払いは売り手に解放されます。売り手が返品を受けたことがシステムに示された場合は、3〜15営業日以内に払い戻しを受け取ります。遅れがある場合は、発行銀行に確認するか、当社にご連絡ください。

返金される様ですが、どうもトラッキングの詳細を追加しろと言うことらしいのです。よく考えたらスクリーンショットでトラッキングナンバーの画面を送っていなかった様です。　この場合、すでに申し立て履歴から画像が載せられないのでどうしたら良いのかと思います。　一応メッセージ欄にトラッキングナンバーの写真をいれましたがそれで良いのか不安です。　　メールが来てから4日経ちます。よろしくお願いします。

オープン紛争は合意してますから
後は何もすることはありません

ご注意ください：
下の文面は無視してください

早速のご返答ありがとうございます。　とても安心しました。　実は今回はこれ以外でのショップ4件で購入しました。　一つのショップは何度も送ってくれと注文したのにも関わらず配送しない為、自動キャンセルになりました。もう一軒の店は14日後に届きました。またもう一方のショップは今日で50日経っていますが60日かかるから待っててくれと言っています。　これはトラッキングはありますが途中までしか追えません。　恐らく途中て紛失されたかと思います。　こちらも返金可能なのでしょうか？　　　

AliExpressからメールで
Seller has extended Purchase Protection for you.
が届いたら購入プロテクション前にオープン紛争しないと
自動的にセラーに購入代金が支払われる仕組みです

なぜこの様なシステムになっているかはバイヤーが商品を受け取っているのに
受取確認を疎かにしている方が多いからです

バイヤーは商品を受け取れば受取確認とセラーの評価を義務ずけされています
購入プロテクションは45日に設定されているはず
それまでに追跡情報が反映されていなければオープン紛争しないと取り返しが付きませんよ
セラーが受取期間の延長をしていると60日に伸びます

Seller has extended Purchase Protection for you.
が来た段階でオープン紛争するのが望ましいです

色々と教えて頂きありがとうございます。　そんなシステムだったんですか。　オープン紛争してみます。今回ばかりは大ハズレでした。　また分からない事がありましたら宜しくお願い致します。

アーリーエクスプレスで買った２つの商品のうち、ひとつが不良品でした。
それをセラーに伝えたところ、paypalで返金するので、下記のメッセージが来ました。
paypalで返金してもらうには、どのようにすればいいのでしょうか？

could u give me u paypal ?

過去ログぐらい熟読したらいかが
同じ質問があります

理解できないならPayPalに電話してください

電話で問い合わせる
0120-271-888
03-6739-7360 (携帯・海外から)

こんにちは。

3日ほど前に、注文キャンセルに同意が必要なことを知らずvisaデビットで代金を支払った後に自分でキャンセルの手続きをしてしまいました。注文の状態には｢終了｣と表示されています

この場合、私の手元に代金は返ってこないですか？

最近初めての取引が多いせいか
悪質セラーに出会うことが多いです

出荷から45日を過ぎると商品を受け取っていなくても
自動的にAliExpressに商品代金が支払われます

セラーからの出荷案内から2週間過ぎても追跡情報が反映されない場合は
セラーに
商品の追跡情報が反映されていない
商品は出荷しているのか？
の連絡したほうがいいです

●AliExpressからメールで
「Seller has extended Purchase Protection for you.」
のメールが来たら速やかにオープン紛争してください

個人的には5年間で600件の取引がありますが
オープン紛争したのは44件です、7.3％の確率でした

AliExpressの取引は10件中1件はトラブルに合うと思ってください
特に送料無料の商品は気長に待つことと、オープン紛争は気力と根気が必用ですよ

困り果ててこちらのサイトへ行き着きました。よろしくお願いします。

商品に傷があった為返金しますので紛争を申請してくださいとセラーよりメールで連絡が来ました。
その申請の画面で証拠となる写真がアップロードできません。（貼り付けられません）
デジカメ（こちらはピクチャーマネージャーで50kbに圧縮しましたが・・・Upload unsuccessful. Please try again.とメッセージが出てしまいます。写真の拡張子は　.JPG です。）　
asusのタブレット(zenpadアンドロイド6.0)の動画も　Upload unsuccessful. Please try again.　と出てしまいます。
同タブレットの写真においては、写真を選択する画面でasusで撮った写真自体選べません。

写真等は申請の必須項目らしく、入力項目の先頭に赤で＊のマークがついています。

何が悪くてエラーメッセージがでるのかわかりません。

よろしくお願いします。

>デジカメ（こちらはピクチャーマネージャーで50kbに圧縮しましたが・・・

あまりにも画像が小さすぎて問題があるのでしょうね

ヘルプには
＞紛争フォームの添付ファイルがjpg、JEPG、BMP、GIF、PNG形式である必要があり、各ドキュメントは2メガバイト未満でなければなりません

2MB未満の大きな画像をアップしてください
高解像度の画像ではないとオープン紛争には勝てませんよ
個人的には解像度4000×3000の画像の画質を落として１MB前後でアップしてます

はじめまして。
aliexpressのキャンセルについてご質問があります。
注文した商品が届き、イメージ違いにより返品することにしました。

セラーへメッセージにて返品の旨を伝えたところ、了承してもらい、返送先の住所等を教えてもらいました。

キャンセルの場合の方法を探したのですが、my odersにRequest Order Cancellationボタンはなく、open disputeにて返金依頼をしました。
両者同意の上、返品の場合もopen disputeでよかったのでしょうか？
その後再度セラーからメッセージにてこの住所に送ってと連絡がきました。

商品の受取通知ボタンをまだ押していません。
Request Order Cancellationボタンがないのはそのせいでしょうか…

助けてください。注文確認ができません。メールアドレス入力後違うコメントでるのですが、パスワード再度取得ができません。カード支払いの入力がうまくいかず8回やり1回カード支払いができましたが、そのあとメールが8回注文できましたと英文できました。キャンセルしたいのですが注文確認ができないのでキャンセルもできず、困っています。助けてください。

以前にも書きましたが
10月24日に注文した商品が11月9日に引き受けの段階で止まってました
昨年12月29日に商品が届かないと自動的にセラーに支払われるので
25日に「Request to extend Purchase Protection 」をして延長しました

今年になっても11月9日以降引き受けの段階で足止めされていたので
1月10日オープン紛争しました

16日にセラーが払い戻しを拒否しました
即時に受け入れ拒否してAliExpressの仲介が入り
本日調停を行い私の全額払い戻しで合意しました

発送が止まっている方は早めにオープン紛争してください

初めまして。子供の服を買ったんですけど、なかなか届かなくて、キャンセルしてないのに、order has been cancelledってなってて、キャンセルしましたって意味ですかね？でも、売り手わ貴方のオーダーを発送しましたともなっています。購入保護者わあと36日くらいなんですが、なかなか、日本に届く気配がありません。どーしたらいいですか？

Your order cancellation request is pending the supplier's approval.
Reason for Cancellation: The order processing time is too long

注文をキャンセルしたところこのような表示が出ました

返金はされるのでしょうか
万が一の場合は諦めます　

いつ注文して何日待ってるか書いてないので判断のしようがありませんが、購入保護が後36日残ってるならまだ3週間程度しか経過してないですね。到着まで1か月以上かかる事があるのは普通です。
発送されたならマイオーダーのトラックに追跡番号がある筈ですから良く確認して下さい。
分からないなら迂闊に海外通販を使うのはやめましょう。

この様な表示が出ましたって言ってますが、意味が分からないのでしょうか？。
グーグル翻訳ですら正確に翻訳します。
注文処理時間が長すぎるとの事ですが何日待ってるのか分かりませんが、注文後は発送まで何日必要かマイオーダーで確認できます。
発送前のキャンセルか発送後のキャンセルかで返金するしないは変わってくると思いますが、その情報は書き込んでませんからこの掲示板を見てる誰一人返金の有無は分からないでしょう。
ハッキリ言ってaiさんは海外通販には向いてないと思います。

＞メールアドレス入力後違うコメントでるのですが、パスワード再度取得ができません。

パスワードは自分が決めるもので取得する物ではないと思いますが？。
メアドを入力したら、どう違うコメントが出るのか正確に書いて下さらないと意味不明です。

＞カード支払いの入力がうまくいかず8回やり1回カード支払いができましたが、

カード支払いがうまくいかなかった状況を書いて頂かないと返答できないですよ。

＞そのあとメールが8回注文できましたと英文できました。キャンセルしたいのですが注文確認ができないのでキャンセルもできず、困っています。助けてください。

ログインしてキャンセルするしかありませんが既に発送済みと思いますのでアキラメロンですかね？。

今暇なので立て続けに書き込みしますが、いつ何をどうしてどうなったの詳細を全く書いてない投稿には、善意の回答者はエスパーではないのですから何も答えられないですよ。

初歩的な質問ですみません。
ステータスが、Order has been canselとなっているため、キャンセル手続きをしたのですが、もうすぐ届くと言い張ってます。
ステータスがキャンセルになっていても届くものでしょうか？

全ての経過を書いていただけないと分かりません
特にどのようなキャンセル手続きをしたのかを

初心者なのですが買い物かごに入れている商品を削除したいのですが、
数字を０にしても削除されません。
どのようにしたら削除できるのでしょうか？
教えてください。

OpenDisputeしたくても「You can leave your comments here. Please use no more than 512 non-Chinese characters.」と言うぺけ印の付いた文章が現れ、入力したものを全く送信出来ずOpenDispute出来ないです、なぜでしょうか。原因がわからず一製品は保護期間過ぎてしまいました。もう一つは保護期間内なのでOpenDisputeで返金請求したいと思います。どうぞご教示お願い致します。

自己解決しました。メッセージ欄に英文と和文の両文章記入したのが原因でした。あぁ面倒くさ。。。

最近のことですが、私が初めて「OpenDispute」したときもそうでした。

入力は「英語で”512文字（スペースも含みます）”」を超えると送信できません。

なるべく簡潔な入力をしてみてください。

キャンセルではなく「OpenDispute　→　返金」ですが、皆さんの参考になればと思い私の事例を以下に記します。

2016.12.22に自転車を注文　→　2016.12.27 01:36 (GMT-7): Posting　→　2017-01-14　到着。

届いた自転車の構成部品の破損につきセラーとメッセージのやり取りをするが、「すぐに交換部品の手配をして発送したいのだが、もうすぐ中国の旧正月（1/19～2/5）のため、中国の旧正月が過ぎてからじゃないと交換部品の手配と発送ができない」とのことで、（ショップが発送してから45日を過ぎると自動的にショップに購入代金が支払われるらしいので、最悪の場合、支払われた後でショップが無視してきたら泣き寝入りになるかも？と思いまして....）

2017.1.17　OpenDispute（商品は返却せずに、全額の返金要求）　→　2017.1.22　”Seller Response Timeout”　により成立。
（”OpenDispute　開始から5日間”の期限内にショップからの返答がなければ、自動的にOpenDisputeが成立します。本件では、たまたま「中国の旧正月」中のことで、ショップが休みだったのでしょうか？ショップからの返答が全くなく、OpenDisputeが成立しました。）

Jan.22 2017　Waiting Refund　→　Jan.22 2017　Refund Processing　→　Jan.31 2017　Refund（返金されました。）

ちなみにOpenDisputeが成立すると「OpenDisputeが成立したよ。〇営業日以内に返金するよ。もし〇営業日以内に返金されない場合は以下に問い合わせてね」といった内容のメールが来ます。

質問失礼いたします。

品物を受け取ったのですが、間違って作られており（自分でデザインをカスタムする物ですが反転して作られていました）、問い合わせたらマシントラブルなのですぐに作り直せないから返金処理してくれと言われ紛争で全額返金要求しました。

AliExpress からの提案は一部返金か返送して全額返金か、なのですが、セラーからは返品の必要はないと言われていました。

この場合はどうしたら良いのでしょうか？AliExpress からの提案はどちらか選択しなければならないのでしょうか？

Response time: 5 daysとなっていますが、選択せず5日経つとどうなってしまうのでしょうか？

お忙しい中恐縮ですが教えて頂けると幸いです。

お助けください。aliで紛争中です。発送したから取り下げてくれと連絡があり昨日発送したと連絡がありEMSの小包の写真まで送ってきたのですが追跡がまだできません。いまいち信用出来なくて追跡出来次第取り下げようと思っているのですが紛争期間があと1日なんですが取り下げないで商品が届いてしまったらどうなるのでしょう？

aliexpress のアプリである物を購入しようとしました。
注文が完了し、待っていたのですが、order has been cancelledとなっており勝手にキャンセルされていました。その後、紛争を開始するを押して、まず理由は確か追跡情報がない的な英語の選択肢を押して、次に
船会社から売り手に返送されたと押して、受け付けました的な連絡が来たのですが、その直後に紛争は解決したとの表示され、フィードバックを残しますという選択肢しか選べなくなりました。
ですが、カードの請求には、その注文した額が入っていました。どうしたら良いのでしょうか。
よろしくお願いします。

返金処理には5日ほどかかります

aliexpressで注文した商品がなかなか来なくて、何度かメールで先方と連絡を取って、なんどか保護期間を延ばしてもらっています。先方の言い分は、業者が追跡番号を更新していないとか。日本にはついているとか？言われて続け4ヶ月がすぎました。さすがにこれは問題があると思い紛争開始したところ、すぐに連絡が来て紛争取り消して下さいと数日で届くからと言われて紛争を取消ししようかと思うのですが、紛争開始たのは保護期間1日前とかだった為、保護期間は過ぎていると思われます。紛争取り消した場合、結果こなかったとしたら、紛争を再開する事は可能でしょうか？私は騙されているのでしょうか？お忙しい中もうしわけないのですが、ご回答お願いします。

商品が届いたら、紛争をキャンセルすると連絡してください

ご回答ありがとうございます

アリエクスプレスでの買い物で間違えた商品のまま決済をしてしまい直ぐにキャンセルをしたのですが返金は大体何日くらいかかりますか？

Ali EXPRESSで買い物をしました。
届いた商品に破損がありオープン紛争しています。
お店からはメッセージで5＄値引きしますとメッセージがきました。破損していたものの使えなくもないのでもし5＄値引きで
OKしたらどのように値引きされるんでしょうか。
ご存知でしたらぜひとも教えてください。
よろしくお願い致します。

オーダーミスをしてしまい、注文をキャンセルしました。
販売車が注文のキャンセルを了解しました。
と表示されているのですがこの場合返金などはどうなりますか？
また購入はウォレットカードで行いました。

Thanks for your order,but we noticed that have not made the payment yet. This is a friendly reminder to you to complete the payment transaction as soon as possible.

If you have any problems making the payment,Please check the following link:
http://help.aliexpress.com/pay_order.html
Thanks
Jack

訳
注文けれども私達への感謝は、それがまだ支払いをしていなかったことに気づきました。これは、支払いトランザクションをできるだけ早く完遂するあなたに友好的な合図です。

もし支払いをしているいくらかの問題を持っているならば、どうぞ、以下のリンクをチェックしてください：
http://help.aliexpress.com/pay_order.html
感謝
ジャック

使い方がよくわからなくて返金の手続きができません。教えてください。

PCから、Aliexpress1月16日に日本円39000円の買い物をしました。品物はギターです。注文後、製作をするとの事で、１ヶ月位時間が必要との事でしたので、待つ事にしました。１ヶ月半位して製作状況を、メッセージで、問い合わせると、（もう少し時間が掛かる）と、返事が来たので、完成まであと何日位必要なのか聞くと、（あと、25日～30日必要）と返事が来ました。仕方ないので待つ事にしました。その間（2月16日にEMSで発送の知らせが来ましたが、追跡情報は、1時使用できませんと、出てます。）その後も何度もやり取りしていました。（4月15日までメッセージの返事がありましたが、それ以降返事が無いのですが、（メールも何度か出しましたがいまだ返事無し）どうしたらよいでしょうか？　

今まで、15回位、Aliexpressで買い物をしましたが、1度も、商品が届かない事は無かったし、ギターも以前、購入した時も、日数は掛かりましたが、問題なく届きましたので、今回も同じ感じと思い信用してしまいました。日数を引き伸ばされて、やられました。この様な状況で何か対処できるでしょうか？よろしくお願いします。
ちなみに、相手の販売者　xingai zeng’s store　と、言う名前です。

一か月経っても商品が届かず、Track Orderを調べると
our package Seller shipped your order
Tracking information is temporarily unavailable.
になっていました。

Logistics Informationは
Tracking information is temporarily unavailable. Please go to China Post Registered Air Mail to track your ～.
なっており、何らかの事情で中国郵便登録航空で荷物が止まっているのだと思い、Sellerに問合せると在庫がないので送って
いない、
OK you can ask a full refund.sorry about it
So you can ask for refund
の返事が返ってきました。既に「MyOrder」画面に「Cancel Order」や「Request Order Cancellation」がないので
Should I request a refund from "Open Dispute"?（「Open Dispute」から返金依頼をすればよいですか？）
と問うとOpen Dispute　You can open Disputeと返してきました。

ステータスとsellerのいう事が矛盾しているのでsellerに事前に申請内容が妥当どうか確認させて確実に返金処理の手続きが通るようにと申請内容の詳細な記述のメッセージを送りましたら”not still not receive your dispute”と返してきました。
「まだあなたの紛争を受けていない」と訳すのが正しいかどうかは分かりませんが、こちらの意図をくんで申請内容をチェックして
くれるものと思っていましたが、この返事の意味をどう訳し解釈たらいいかわかりません。

また今回がはじめての海外取引で基本的なことがわかっていないので以下の質問にも回答いただけると助かります。

１． AliExpressのShipmentに2017-05-28に注文が届かない場合は、紛争を開いて払い戻しを申請することができます。と書いてありましたがそれ以前に「Open Dispute」を開始してよいのでしょうか？それのも２８日を過ぎるのをまたなければならないのでしょうか？。

２．「Open Dispute」は誰あてに申請していることになるのでしょうか？。Sellerでしょうか？。AliExpressでしょうか？

３．今回のケースな場合、商品が届いていないので「Refund Only」を選択して申請すればいいと思っていますが、それでいいのでしょうか？。

４．「Reason for refund request」や「Please specify the reason」の選択項目に今回のケースに該当するものがないので
Logistics Informationの表示とSellerのいう事がくい違っていることから、
「Reason for refund request」には”Logistics tracking problem”、
「Please specify the reason」には”No tracking information”
を指定しようと思ってますが、それでよいでしょうか？。

どなたか早めに回答いただけるとありがたいのですが。

注文してないのに商品が送られてきました。
どうしたらいいでしょうか

アリエクスプレスでデビットカードで支払いした直後にキャンセルをして、向こうからもキャンセルしたという連絡がきたのですが返金はいつごろになるのでしょうか？

すみません。行き詰まってしまいどうか助けてください。
住所が一部抜けていた為、住所未完全の為
送り主に返送となっていました。
再度、住所訂正し送り直してくれないか？と聞いたら
できない。との回答が返ってきました。
このような場合返金または返送は無理なんでしょうか？

どうすればいいのか教えてください。
2017/07/20にオーダーした商品、翌21日にシッピングメールが届きました。
しかし、待てど暮らせど2017年8月24日現在も、商品が到着しないのです。
トラックオーダーを確認したら、商品が発送されていないことが分かりました。（まだ、発送準備のままみたいです）
おそらくコンファームしないと発送しないと言う意味なのだろうが、そもそものルールではないと思うので無視しています。
いいかげん、もう不要なので返金処理したいのですが、かなり面倒と伺いました。
何かいいアドバイスはありませんか？

8/11と8/22にアリの審判で返金決定になっているのですが
いまだにカードに返金されていません
カード明細をチェックしても形跡がありません
どういうことなんでしょうか？
問い合わせしようにもどこからコンタクトしていいのかもわかりません。

困っています。助けてください。
60日を経過し荷物が届かなかった為open disputeをしようと思い、返金金額を入力しているのですが、返金請求理由等の項目を全て入力し金額を入れてもエラーメッセージが出てしまい先に進みません。
「払い戻し金額が合計受注金額を超えていないことを確認してください」
金額は購入金額を入れているので間違いありません。
試しに金額を少し減らして送信ボタンを押してみましたが、同じでした。

今までに数百回購入していて、open disputeも初めてではなく、何回か経験しています。
以前は普通に出来ていたのですが、前回とはシステムが変わっているようです。

未着による全額返金の申請なので、金額に間違いは無いはずなのですが…。
例;最大返金額JPY113～99とあるところにJPY99と入力
購入金額も99円送料0円でした。

カスタマーに質問もしていますが、翻訳しながらの会話でどうも噛み合わず。
スクリーンショットを送っても接続が切れたり上手く伝わりません。

皆さんは請求金額を入力出来ているのでしょうか？
私のやり方に何か原因があるなら解決したいです。
よろしくお願い致します。

出荷から45日を過ぎると商品を受け取っていなくても
自動的にAliExpressに商品代金が支払われます

オープン紛争できるのは出荷から45日まで

アリの経験。
色んな品物が超廉価なのでこの夏より時々買い物を。国内価格の半値以下に思わずニンマリしています。

あ品物を購入。
この品物は偽造品が多く、偽造品でもそれなりに性能を持っており、また廉価なので多く流通しているのだろう、と。
この品物は以前別のサイト（WISH）で買ったが、偽造品が送られてきた。意義申し立てたらすんなり返金処理に。「返品不要。この商品があなたを豊かにするといいですね～」な言葉添えられて。
偽造品でもまあ普通に使える、豊かになりました(笑)

今度はアリで再購入。
「オリジナル！メーカー名入り」の本物風を確認して発注、それが届くと…以前買った品物と同じ！…偽造品が2つに！

アリに偽造品！と申請し…約１ヶ月。本日アリ采配で返品無しの返金処理に。まだ返金確認は出来ていないが…ここな記事読んで大丈夫かな？とも。

日本で買うと高い！アリで買うと安いが時間がかかる、かつ商品不安定なこともアリ！
お金で時間を買う！と同じやな～。。。デンシャラス買い物を楽しむ気構えでショッピングしなきゃ！☺

キャンセルについて質問です。
何度か利用しましたが、今回初めて売り手側が発送せず発送期限切れで自動でキャンセルになった様ですが、此方側は何もしなくても返金処理されるのでしょうか？

open disputeについて。

不良品を良品と交換してもらいたくopen disputeしました。応答を1日待っているとセラーからではなくアリからの連絡が入りました。open disputeの画面においてProblems with the orderはPoor quality 。Judgement from AEはValid となり承認されました。ただし交換するという措置にはならず、１『全額返金（約２万円）・返品（送料は買い手）』か２『一部返金（４千円）で返品なし』のどちらかを３日以内に回答せよ、という内容で期間に回答がない場合は自動的に１になるといった通知でした。

交換してもらえない場合、私は今回の製品が必要なので買い直すつもりですが、返品送料を自分で払うということが納得できません。また一部返金も考えましたが金額が安すぎます。

今回のケースはRejectすればアリとの交渉になるのでしょうか。

証拠画像の追加をアップする場合の作文において相手はセラーでしょうか、アリでしょうか。。。

※アリへの回答まで残り１日です。

はじめまして。
現在open dispute中ですが、昨日AliExpressから判定の結果通知がきました。
内容は「返品(私)と返金(販売店)」でした。
私が要求したのは「返金のみ」だったのですが・・・

紛争情報には
①溶液：グッズ＆払い戻しを返します。
②あなたはあなたの順序を受け取りましたか？ はい
③あなたが商品を返すようにしたいですか？ はい
④紛争の理由： 製品が破損して到着しました
との記載がありました。
②と③なんて希望したことと真逆の内容です。
しかもその紛争中の画面には返品の仕方や手続きなんかを事細かく記載している始末です。
もう返品を前提とした内容の画面になっているのです。
呆れてものも言えません。

もう一度AliExpressと連絡をとりたいのですがどうすれば良いでしょうか？
まだ期間は9日ほどありますが、このまま放っておくと交渉成立とみなされるのでしょうか？
Escalate Disputeも行いたいのですが、現時点ではその項目がどこにあるのかもわかりません。
どうすれば良いでしょうか？ご教授お願い致します。

紛争が出来ない日数の時に、直接やりとりで再送を、送って貰えることになったのですが、紛争を起こす期間が終了間近なのですが、送って来るかが不安なので紛争を起こしておいた方がいいでしょうか？

紛争のおすすめ、選択とメッセージは何が良いでしょうか？

参考になる記事をありがとうございます。
自分が注文したパソコンマウスが不良品でした。
しかも付属品もついていない・・・。
セラーと何度かメッセージをやりとりしたのですが、相手は返品にも全額返金にも応じるつもりがないようです。
「割引のクーポンでどう？」と打診してきていますが・・・。
らちが明かないので「Open Dispute」したいのですが、この場合「Refund Only」か「Return Goods」のどちらにすればいいのか分からなくて困っています。
「Return Goods」→全額返金であるけれど、こちらが送料を負担することになるのですよね？
「Refund Only」→一部返金ですよね。
どちらが良いのでしょう？
相手のセラーは「返品をするなら送料は買い手が負担しろ」と言ってきています。
ちなみに不良品の証拠の動画や写真は撮っておきました。

ご教授願います。
商品到着後に商品説明と異なっていたので返品＆返金をセラーに直接メールで要請しました。
セラーからは返送してくれれば対応するという返事だったのでopen dispute をせずに返送しました。
ところが既にAliexpressの決算が完了しておりpaypalで返金すると連絡が来たのでpaypalアカウントを教えましたが
今度は中国のpayplaではUSDでの支払いが出来ないと言って来ました。
既にAliexpressではopen disputeが出来なくなっているので、どうしたらよいか方法が見つかりません。
今からでもAliexpressではopen disputeする方法などはないでしょうか？

アリ初心者です。今回あるショップでオーダーしたところ、在庫切れの為、キャンセルするよう言われましたが、その際キャンセル理由を"その他の理由＂にするように言われました。

ほかのショップでも同様のことがあり、頭にきていたので、事実である在庫切れを理由にキャンセルしました。

その後、セラーからひどい。等言われ、理由を直せば返金をすぐにすると持ちかけられましたが、始めはオープン紛争できると思っていたので強気に断ってましたが、よく見たらオープン紛争できない状況でした。

仕方ないので、ほかの理由に変えてキャンセルしましたが、その理由も納得できなかったらしく却下され、ようやく他の理由にしましたが、今度はキャンセル承認してくれません。

期限があと10数時間しかないのですが、このまま承認されないと返金はされないのでしょうか？

長文ですみませんが、教えていただけると有り難いです。

はじめまして。こんばんは。

早速ですが、質問です。

9/10に購入→発送されたがなぜか追跡の途中でキャンセルされる

→何回連絡しても返事がないためオープン紛争→紛争が終了する

→返金の状況が 10/9に返金処理中 のまま 返金完了 になりません。

同じような感じの商品があと２つありまして、それぞれ

10/26 、11/12、に返金処理中になりましたが 全く 返金されません…。

こちらのコメント欄をみてると(全部は読めなかったですが)
早く返金されているようなので心配です。。

教えていただけると幸いです(´；ω；`)よろしくおねがいいたします。

質問お願いしますm(_ _)m
先日aliexpressで注文したのですが
セラー側から注文した商品がないとの連絡がきて
他の商品を選ぶかPayPalでの返金との事。
私が悩んでるところ、商品が発送されたので
『私が注文した商品を送ってくれたのですか？』と
メッセージすると、手違いとの事。
結局キャンセルボタンも消えてしまい
セラーからはPayPalでの返金するから
PayPalアカウントを教えてくれとの事。。。
私はオープン紛争するから待ってほしいと伝えると
オープン紛争の理由を
私の『個人的な理由』にしてほしいと指定してきました。
本当の理由ではないので
納得いかないのですが
セラーの言う通りにした方がよいのでしょうか？
どなたか、経験のある方
ぜひアドバイスをお願いしますm(_ _)m
長文、お読みくださり
ありがとうございましたm(_ _)m

初めまして。
最近、Aliexpressで買い物をし始めた初心者です。
先日、不良品の返金申請をすることになり、セラーとメッセージのやり取りをしてから、オープン紛争の申請をしました。
返金のみにするつもりが、返品返金にしていたらしく、商品を送り返すことになりました。

支払いは日本円でしましたが、Aliexpressが通知してきたドルを計算してみたら、全額+誤差の金額でした。
返品返金って、一部の商品が不良の場合でも全部返すものなのでしょうか。

と言っても、買ったものが5個入を5パック、返品はそのうち12個とかそういう感じです。

それから、deadlineがあと数日なのですが、これって郵便局に荷物を預けて追跡番号を相手に送る期限ですよね？
拙い英語で聞いてみたら、セラーはdeadlineは約30日と返信してきましたが、これは相手に到着する期限ですよね？

わかる方いらっしゃいましたら、よろしくお願いします。

はじめまして。商品をオーダーし、出荷したという通知が来ました。ところが、販売者が出荷したと言うのは嘘で、トラッキングナンバーは出ますが、いつまでも準備中。問い合わせると、ごめんなさいという意味不明のメッセージ。この場合出荷中ということでキャンセルできないらしいのですが、何か方法があればご教示いただきたくよろしくお願いいたします。

クレジットで買い物をしましたが諸事情で発送前にcancelを相手に伝えて、相手も了承し、cancelのボタンを押しました。
現在、15日目ですがいつ頃の返金になるのでしょうか？
返金というのはクレジットを通じて口座に振り込まれるのでしょうか？　
携帯のアプリでやっていて、画面上は　状態　閉じられました。
注意　　販売者が注文のキャンセルを了解しました。
という状態です。
教えていただけますでしょうか？

アリエクスプレス で偽物送られてきたので紛争を起こしました。５日経っても返信はなく紛争の残り時間が0になったのですが、私の負けなのでしょうか？返金されるのか心配です。

質問です！
Aliで何度もお買い物をしている者です。
いつも同じTシャツを何枚も注文して、ちゃんと受取りもしてました。
とても対応の良いセラーさんです。
今回も注文して商品は届いたのですが、色もイメージも異なっていたので交換して欲しいとセラーさんにメールしたところ、「open disputeしたら返金します！」と返信がきました
すぐに返金処理となったのですが、安心してたら1/4 の金額しか返金されてません。
送料や手間代もあるので全額返金とまでは思ってませんが、不服申立てをしたいと思ってます。
ちなみに今はdispute finished となってしまいました。
商品は返金するので、返金処理額を変更してもらいたいと思ってます。
contact seller で直接メールして対応してくれるでしょうか？それとも他の方法はありますか？

クーポンを使って買い物をしたところ、注文を閉じられました。何回か試しても注文を閉じられてしまい、結局、クーポンなしで買い物をしました。閉じられた注文のお金は引き落とされており、ネットで色々調べると勝手に返金されると書いてあったので、1ヶ月待ちましたが、返金されません。アリエクスプレスの相談センター？にも問い合わせたのですが、返金しているから銀行に問い合わせることをお勧めされました。セラーも返金には成功していると言われました。決済にはLINE Payカードを使ったのでLINEの方にも問い合わせているのですが、一体どうすれば良いのかわかりません。4000円ほど引き落とされています。同じ境遇の方や同じような経験をされた方、アドバイスがある方、ぜひ返信お願いします。

はじめまして。
思いっきり海賊版の商品を買ってしまいました。今、返金の要請をしているのですが、コンタクトをしても何の返事もありません。
ところでヘルプセンターのチャットに入るとConferm Goods Receivedを押して完了させるようなメッセージが出ます。
これは偽物とわかっていても、一度荷物を受け取ったとして、取引を終わらせないとならないのでしょうか。了承してしまうと返金が受けられなくなるのではないかと不安でおせずにいます。